Termeni și condiții

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.amsterdam-headshop.ro. Vă rugăm să îi citiți înainte de a comanda. Îi puteți salva sau tipări oricând din browser.

1. Cine suntem

Magazinul online Amsterdam Headshop (www.amsterdam-headshop.ro) este administrat de:

Craciunica Daria Elena PFA (persoană fizică autorizată)
Sediu profesional: Intrarea Frumoasă nr. 6, et. 5, ap. 12, Sector 1, București
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: F40/6450/2023
CIF: RO48735201
Magazin (punct de lucru): Str. Ion Câmpineanu nr. 22, Sector 1, 010038 București. Program: luni–vineri 11:30–19:30, sâmbătă 13:00–18:00, duminică închis
E-mail: suport@amsterdam-headshop.ro
Telefon: 0737 927 469

În continuare, „Vânzătorul” sau „noi”. La aceleași date de contact primim și reclamațiile.

2. Definiții

Client: persoana fizică de cel puțin 18 ani care comandă de pe site în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale (consumator).
Comandă: documentul electronic prin care Clientul ne transmite, prin site, intenția de a cumpăra produse.
Contract: contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a celor doi, în condițiile de la punctul 6.
Produse: bunurile prezentate pe site la data comenzii.

3. Cui vindem

Vindem exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Prin plasarea comenzii declarați că aveți cel puțin 18 ani.

Putem cere dovada vârstei. La livrare sau la ridicarea din magazin, curierul sau personalul nostru vă poate solicita un act de identitate. Coletul nu se predă persoanelor sub 18 ani. Dacă există indicii că o comandă a fost plasată de un minor, nu o onorăm și restituim integral suma plătită.

Livrăm numai pe teritoriul României.

4. Produsele

Caracteristicile principale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina produsului. Depunem eforturi ca descrierile și imaginile să fie corecte; pot apărea diferențe minore de nuanță din cauza ecranului. Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, aveți drepturile prevăzute la punctul 10.

Utilizare legală. Produsele sunt destinate exclusiv utilizării legale, cu tutun sau cu amestecuri de plante permise de lege. Nu încurajăm și nu promovăm consumul de substanțe interzise.

Produse cu CBD. Produsele cu CBD nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii vreunei boli. Nu oferim sfaturi medicale. Nu sunt recomandate persoanelor sub 18 ani și femeilor însărcinate sau care alăptează. Dacă urmați un tratament, cereți sfatul medicului. Produsele cosmetice cu CBD sunt numai pentru uz extern.

Teste de identificare a substanțelor. Testele indică doar prezența probabilă a unei substanțe. Rezultatul este orientativ și nu garantează că un produs este sigur.

5. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt cele valabile la data comenzii.

Prețul total al comenzii, care include costul livrării, taxa de ramburs (dacă este cazul, vezi punctul 7) și orice alt cost, vă este afișat înainte de a trimite comanda. Nu vi se pot cere costuri despre care nu ați fost informat înainte.

Când anunțăm o reducere de preț, afișăm ca preț anterior cel mai mic preț practicat de noi pentru acel produs în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii.

Dacă un preț a fost afișat greșit dintr-o eroare evidentă, vă anunțăm înainte de a accepta comanda. Puteți alege între a cumpăra la prețul corect și a renunța la comandă, caz în care vă restituim integral suma plătită.

6. Cum comandați și când se încheie contractul

Adăugați produsele în coș.
În pagina „Coș” verificați produsele și cantitățile. Le puteți modifica sau șterge.
În pagina „Finalizare comandă” completați datele de livrare și de facturare și alegeți modalitatea de livrare și de plată. Până la trimiterea comenzii puteți corecta orice dată introdusă greșit.
Bifați că ați citit acești termeni și apăsați butonul „Cumpără acum”. Prin apăsarea butonului vă asumați obligația de a plăti comanda.

Nu este nevoie de cont pentru a comanda. Contractul se încheie în limba română.

Imediat după trimiterea comenzii primiți un e-mail automat de confirmare a primirii. Acest e-mail arată că am primit comanda, nu că am acceptat-o. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă confirmăm prin e-mail acceptarea comenzii.

Păstrăm datele comenzii, iar dumneavoastră primiți pe e-mail confirmarea comenzii, pe care o puteți salva.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă anunțăm cât mai repede. Puteți renunța la produsul respectiv sau la întreaga comandă, iar sumele deja plătite vi se restituie în cel mult 7 zile.

7. Plata

Puteți plăti:

ramburs, în numerar, la primirea coletului. Pentru plata ramburs cu livrare prin curier, la easybox sau la Sameday Point se adaugă o taxă de ramburs de 5 lei, care acoperă costul încasării sumei de către firma de curierat. Taxa apare pe un rând separat în rezumatul comenzii, înainte să trimiteți comanda. Nu se percepe la ridicarea din magazin și nici la plata cu cardul sau prin transfer bancar;
online, cu cardul, prin procesatorul de plăți Viva (Viva.com). Datele cardului sunt introduse pe pagina securizată a procesatorului; noi nu le vedem și nu le stocăm;
prin transfer bancar, în contul comunicat în e-mailul de confirmare. Comanda este pregătită după încasarea sumei.

Pentru fiecare comandă emitem un document fiscal, pe care îl primiți împreună cu produsele sau pe e-mail.

8. Livrarea

Livrare discretă. Respectăm intimitatea fiecărui client. Fiecare comandă este ambalată cu grijă într-o cutie neutră, fără nicio inscripție care să dezvăluie ce se află înăuntru. Ce ați ales rămâne doar între noi și dumneavoastră.

Modalități și cost:

curier Sameday, la adresa indicată: 24,99 lei, oriunde în România;
ridicare din easybox Sameday (locker) sau Sameday Point: 19,50 lei. Livrarea la locker reduce numărul de curse ale curierului;
ridicare personală din magazinul nostru din Str. Ion Câmpineanu nr. 22, București: gratuit.

Termen. Procesăm comenzile de luni până vineri, între 10:00 și 18:00. Comenzile plasate în afara acestui interval sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. De regulă, coletul ajunge în 24–48 de ore de la procesare. În perioadele aglomerate termenul poate fi mai lung, dar nu poate depăși 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă nu livrăm în acest termen, ne puteți cere să livrăm într-un termen suplimentar, potrivit împrejurărilor. Dacă nu livrăm nici în termenul suplimentar, puteți renunța la contract, iar noi vă restituim toate sumele plătite în cel mult 7 zile.

Riscul. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece la dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră, sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor.

La primire. Vă recomandăm să verificați coletul la primire și să ne anunțați cât mai repede dacă este deteriorat sau incomplet. Lipsa verificării la livrare nu vă afectează drepturile.

Colete nelivrate. Dacă nu sunteți găsit la adresă, curierul vă contactează telefonic. Coletele care nu pot fi predate se întorc la noi. În acest caz vă contactăm pentru o nouă livrare sau pentru restituirea sumelor plătite.

9. Retur în 14 zile, fără explicații

V-ați răzgândit? Aveți 14 zile în care puteți renunța la cumpărare și returna produsele, fără să ne spuneți motivul. Este dreptul de retragere din contract, prevăzut de art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră, sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum ne anunțați. Înainte să treacă cele 14 zile, ne spuneți clar că renunțați la cumpărare. Puteți folosi oricare dintre aceste căi:

un e-mail la suport@amsterdam-headshop.ro;
formularul de retur din Anexă, trimis pe e-mail sau prin poștă;
o scrisoare la adresa magazinului.

Nu sunteți obligat să folosiți formularul. Este suficient să ne anunțați înainte să treacă cele 14 zile.

Returnarea produselor. Trimiteți sau aduceți produsele la magazinul nostru din Str. Ion Câmpineanu nr. 22, Sector 1, 010038 București, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat că renunțați la cumpărare. Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră.

Rambursarea. Vă restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard și taxa de ramburs, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat că renunțați la cumpărare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne trimiteți dovada că le-ați expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la comandă, fără niciun comision pentru dumneavoastră: plata cu cardul se restituie pe card, transferul bancar prin transfer bancar. Pentru comenzile plătite ramburs, vă restituim suma în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indicați sau în numerar, la magazin, după cum alegeți.

Starea produselor. Vă rugăm să returnați produsele complete. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă reținem o sumă din acest motiv, vă explicăm în scris cum am calculat-o.

Ce nu se poate returna. Potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, returul în 14 zile nu se aplică pentru:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de dumneavoastră după livrare;
produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar.

Produsele sigilate pe care nu le-ați desigilat pot fi returnate. Excepțiile de mai sus nu afectează garanția legală de conformitate.

Produs greșit sau deteriorat. Dacă ați primit alt produs decât cel comandat ori un produs deteriorat sau defect, nu este vorba despre returul în 14 zile, ci despre un produs neconform (punctul 10). În acest caz suportăm noi toate costurile de returnare și de înlocuire.

10. Garanția legală de conformitate

Pentru toate produsele răspundem, potrivit O.U.G. nr. 140/2021, pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la livrare. Neconformitatea constatată în primul an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării.

Ce puteți cere. Mai întâi repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată. Dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, puteți cere direct înlocuirea. Dacă repararea sau înlocuirea nu este făcută, nu este posibilă ori neconformitatea reapare sau este gravă, puteți cere reducerea prețului sau încetarea contractului, cu restituirea prețului.

Cum. Repararea sau înlocuirea se face gratuit, inclusiv transportul, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat.

Cum reclamați. Scrieți-ne la suport@amsterdam-headshop.ro sau veniți la magazin, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, fotografii.

Garanția legală este datorată de noi, ca vânzător, și este separată de returul în 14 zile de la punctul 9 și de eventualele garanții comerciale oferite de producători. Garanțiile comerciale nu vă afectează drepturile legale.

11. Recenzii

Orice vizitator poate scrie o recenzie la un produs, indicând un nume și o adresă de e-mail. Nu verificăm dacă toți autorii recenziilor au cumpărat sau au folosit produsul. Recenziile clienților despre care sistemul magazinului arată că au cumpărat produsul de pe site sunt marcate „proprietar verificat”.

Nu publicăm și putem șterge recenziile care conțin injurii, date personale ale altor persoane, reclamă, afirmații despre efecte medicale ori îndemnuri la consumul de substanțe interzise. Nu modificăm conținutul recenziilor și nu le ștergem doar pentru că sunt negative.

Dacă considerați că o recenzie este ilegală sau vă încalcă drepturile, scrieți-ne la suport@amsterdam-headshop.ro, indicând pagina produsului și motivul. Analizăm sesizarea și vă comunicăm ce am decis și de ce.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, scrieți-ne la suport@amsterdam-headshop.ro, sunați la 0737 927 469 sau veniți la magazin. Vă răspundem cât mai repede. Aceeași adresă de e-mail este punctul nostru de contact pentru autorități.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) de pe lângă ANPC: reclamatiisal.anpc.ro;
instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

Nu am aderat la niciun cod de conduită.

13. Date personale și cookie-uri

Modul în care folosim datele dumneavoastră este descris în Politica de confidențialitate. Cookie-urile folosite de site sunt descrise în Politica de cookie-uri.

14. Răspundere și forță majoră

Răspundem față de dumneavoastră potrivit legii. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care legea le recunoaște consumatorilor.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul Codului civil. Partea care invocă forța majoră o anunță pe cealaltă cât mai repede. Forța majoră nu afectează dreptul dumneavoastră de a renunța la contract și de a primi înapoi sumele plătite dacă produsele nu vă sunt livrate.

Site-ul poate fi temporar indisponibil din motive tehnice. Întreruperile nu afectează comenzile deja acceptate.

15. Proprietate intelectuală

Textele, imaginile și elementele grafice ale site-ului aparțin Vânzătorului sau partenerilor săi și nu pot fi copiate ori folosite în scop comercial fără acordul nostru scris. Mărcile producătorilor aparțin titularilor lor.

16. Modificarea termenilor și legea aplicabilă

Putem actualiza acești termeni. Comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea în vigoare la data la care ați plasat-o. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

Contractul este guvernat de legea română.